Agefi Actifs (N°304 / 1er juin 2007)

Créée en 2000, QUATREM, société d’assurances de personnes exclusivement dédiée aux Assurances Collectives, résulte du partenariat fructueux et original entre deux grands groupes français de protection sociale complémentaire et d’assurance mutuelle : MEDERIC et MMA.

Fin 2003, QUATREM a également récupéré les portefeuilles d’assurances collectives de Winterthur et d’Aviva.

QUATREM bénéficie maintenant d’une certaine indépendance et d’un fort développement.
Des atouts qui lui permettront probablement d’atteindre les objectifs de son second plan d’entreprise (2005-2007), dont un ambitieux plan qualité.

En octobre 2006, QUATREM a lancé un plan Qualité constitué de 4 projets phares à déployer d’ici mars 2008 :
1/ Affaires nouvelles et avenants (d’ici à juin 2007) :
S’engager sur des délais d’émission et la qualité des pièces et respecter ces engagements.
2/ Gestions déléguées (d’ici à fin 2007) :
Fiabiliser les bases de données, rationaliser les conventions de gestion et intensifier les contrôles.
3/ Projet de réorganisation du département des opérations clients (depuis avril 2007) :
Améliorer la qualité du service après-vente.
4/ Accueil clients (depuis mars 2007) :
Améliorer la communication (téléphone, mail, courrier) vis-à-vis des clients ainsi que le traitement des réclamations.

« Nous devons être irréprochables sur la souscription des affaires nouvelles, qu’elles soient standards ou sur mesure »
« Un assureur ne peut pas se contenter de produire des contrats et des tarifs, il doit aussi s’engager sur la qualité de service. Dans ce domaine nous voulons être la vitrine de l’assurance collective des entreprises », affirme Alain Saliou, directeur des opérations et des moyens.

Michel Parpirolles, directeur du développement ajoute « La qualité du back-office est essentielle et les apporteurs me font part des effets positifs de ce qui a déjà été mis en place, comme la traçabilité des affaires, par exemple ».

En tant que société spécialisée en assurances collectives, QUATREM propose toute la gamme des produits collectifs : santé, prévoyance, retraite en euros et en unités de compte et aussi épargne salariale avec des produits FEDERIS (filiale de MEDERIC-MALAKOFF) labellisés QUATREM.

« Le développement de l’épargne retraite est un axe prioritaire »
Intervention de Christian Strulovici, Président du Directoire de QUATREM.

L’Agefi Actifs - L’amélioration de la rentabilité de vos opérations fait partie des axes majeurs de votre plan stratégique 2005-2007. Où en êtes-vous sur ce point ?
Christian Strulovici - Notre bénéfice est passé de 19,9 millions en 2005 à 28,3 millions d’euros en 2006, soit une progression de 42 %. Et ce, malgré l’anticipation de charges nouvelles. Par exemple, les tables de mortalité parues en août 2006, applicables réglementairement à partir de 2007 aux seules rentes en service et avec une faculté d’étalement de quinze ans, ont été prises en compte dans leur intégralité dès 2006, tant pour les rentes en service que pour les rentes en cours de constitution.

L’Agefi Actifs - Le développement commercial, en particulier dans le domaine de la retraite supplémentaire constitue un autre axe fort de votre plan stratégique…   
Christian Strulovici - QUATREM a démarré son activité fin 2000. Or, en 2006, son chiffre d’affaires a atteint 963,3 millions d’euros, soit un taux de croissance annuel moyen de 14,61 % par an en comptant les transferts de portefeuilles d’assurances collectives de Winterthur et d’Aviva intervenus fin 2003 et de 8,15 % en moyenne, uniquement par développement interne. L’assainissement et l’intégration informatique de ces deux portefeuilles étant terminés, le développement de la retraite supplémentaire constitue effectivement une de nos priorités, en primes uniques comme en primes périodiques. Depuis la fin 2006, notre catalogue est complet, puisque notre PERE (Plan d’épargne retraite d’entreprise) en euros a été complété par un produit en unités de compte multigestionnaire. En outre, nous avons lancé un nouveau contrat IFC (Indemnité de fin de carrière) également en unités de compte et multigestionnaire.

L’Agefi Actifs - Avec environ 80 % de votre activité réalisée en prévoyance et en santé, avez-vous pu augmenter la part de la retraite ?     
Christian Strulovici - L’ordre de grandeur est toujours de 20 % en retraite supplémentaire. Mais c’est un domaine où le développement peut s’effectuer sans prendre les affaires à des concurrents, à la différence de la prévoyance et de la santé, ce qui témoigne bien du sous-équipement des entreprises françaises en épargne retraite. Ainsi, moins du quart d’entre elles ont mis en place un tel dispositif, alors que c’est une impérieuse nécessité dès lors que l’effectif comprend au moins un cadre… désireux d’obtenir un taux de remplacement supérieur à 50% lors de sa retraite.

L’Agefi Actifs - Comment la nouvelle organisation du groupe Médéric, annoncée par son délégué général Guillaume Sarkozy, impacte-t-elle QUATREM ?
Christian Strulovici - En 2004, la participation de Médéric au capital de QUATREM a été portée de 50 à 80%, celle de MMA étant corrélativement ramenée de 50 à 20%. Il en est résulté un renforcement progressif des synergies avec Médéric.
Dans la nouvelle organisation du groupe Médéric annoncée au début de cette année, QUATREM constitue clairement celui des quatre pôles qui est spécialisé dans les assurances collectives apportées par des courtiers ou des agents généraux. Du fait de sa taille, de son actionnariat et des spécificités de la distribution intermédiée, QUATREM est organisée en « business unit » et dispose de ses moyens propres, mais elle agit en étroite coordination avec les autres pôles du groupe Médéric.
En tous domaines, notamment en matière de développement, la stratégie de QUATREM est évidemment une déclinaison de celle du groupe.